“窗口”走进群众“心口” 阿巴嘎旗公安局全面提升服务质量

阿巴嘎旗政务中心公安窗口坚持以人民为中心的发展思想，强力推进“放管服”改革，不断创新和改进服务窗口管理模式、服务理念，从“完善制度、追求速度、突出亮度、调节温度”四个方向入手，着力提升窗口服务质量，争做窗口服务“排头兵”。

持续深化“放管服”改革便民利企工作，坚持“依法依规、急事急办、特事特办、高效率办”的原则，严格落实“严、快、优”三字方针，始终把提高工作效率、简化办事流程、谋求群众满意为出发点和落脚点，不断加强窗口建设，提高业务水平和服务能力，着力打造公安服务窗口新亮点。

实行一次性告知制度。针对咨询和手续不全的办理业务群众，受理民警辅警一次性告知其应携带的全部手续，确保一次办结。

实行首问负责制。首次接待的民警辅警负责对群众办证全流程的指导指引，确保群众完成证件办理。

优化办证流程，办理临时身份证流程整合为受理缴费、审核、制证等步骤，打造“流水线”式办证模式，有效缩减办理时间。办理护照、居民身份证等证件确保拍照、修图、指纹采集、现场确认等步骤畅通无阻。年初以来，阿巴嘎旗政务服务中心公安窗口办理身份证573件，其中全区异地办理75件，全国异地办理11件；办理普通护照104件，港澳通行证24件。

办理事项公开。严格规范事项清单、工作制度、收费标准等内容，办事指南摆放在窗口服务区，方便群众查阅。办证流程公开。始终坚持以“规范、公开、高效、便民”为中心，把服务群众质量放在第一位，建立健全管理工作机制和流程，确保一次办、马上办等各项便民措施全部精准落地于服务窗口。

在政务官网公布监督投诉电话，定期收集群众的意见建议，作为加强和改进窗口服务质量的重要依据。截至目前，主动采纳群众意见6条，逐步完善各项措施3项。

推行导办帮办服务，为前来办事群众提供业务咨询，实行专人负责的业务“导办帮办”，全程为群众提供指导办结业务，实现业务便捷办、就近办、便利办。推行周末延时服务，为解决群众上班“没时间”、“ 需请假”等情况，打造“不打烊”特色窗口，改变单一办公模式和时间，针对业务数量大、办理时间长的群众和企业，主动提供延时办理服务，以办完最后一笔业务为时间表，以送完最后一位群众为指示令，不断挤压服务空间、优化服务时间，着力提升群众满意度和获得感。

阿巴嘎旗政务服务中心公安窗口始终以“最高效率、最优服务、办群众最关注最迫切的问题”为目标，着力打造“来时开心、走时舒心、回忆温馨”的服务环境。以更高的标准、更严的要求、更实的举措、更高的质量推进窗口部门服务质量，努力让广大群众的获得感更有保障、更可持续。