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乌拉盖管理区公安局始终坚持以人民为中心的发展思想,不断将“人民公安为人民”的基本宗旨转化为具体工作实践,积极探索新时代公安户籍窗口服务新模式,以打造便民式、阳光型、人性化户籍服务窗口为特色,不断创新户籍管理模式,助力优化法治化营商环境,得到了辖区群众的一致好评。
打造“便民式”户籍窗口
11月7日上午,辖区居民海女士来到公安政务服务中心巴音胡硕镇派出所户籍窗口,提交了办理变更子女民族的申请。该项申请时间要求比较紧,要在11月9日高考报名前完成民族变更。民警急海女士之所急,随即开通“绿色通道”快速为其受理业务。海女士激动地握着民警的手再三感谢,称赞乌拉盖管理区公安政务服务窗口办事效率高!“你们热情、周到、高效的服务,让我倍感亲切,非常感谢!”,次日还将一封带着浓浓谢意的感谢信送到了民警手中。
打造“阳光型”户籍窗口
乌拉盖管理区公安局将工作职责、服务制度、工作流程等制度措施制作成宣传栏,悬挂于窗口。将户口办理、居民身份证办理指南放在大厅醒目位置,在业务办理区统一放置桌牌,公开户籍民警姓名、照片和警号等信息,自觉接受群众监督。此外还设置了警务公开栏、意见箱、监督投诉电话,多渠道了解户籍窗口服务态度、办事效率,实时掌握第一手资料,对群众反映的问题进行梳理,并予以改正。
打造“人性化”户籍窗口
线下业务简化办事程序,打通户籍数据壁垒;简化审批程序,取消户口登记事项;变更、迁移落户等户籍业务均实现即来即办。在办理大厅内合理设置办理区、群众等候区,配备便民桌椅、老花镜等便民服务设施设备,还推出送证上门、邮寄服务等举措。同时,对户籍民辅警在岗在位、警容风纪、服务态度等进行考核,坚决杜绝作风懒散、服务不到位等情况发生。线上业务则可以实现“不见面”全程网办审批服务。
下一步,乌拉盖管理区公安局将紧密结合“抓党建、强素质、整作风、树形象”专项活动,进一步优化户籍办事流程,缩短办事时限,减少群众等候时间,最大限度让群众少跑路,着力提升办事更便捷、服务更优质的公安政务服务水平。