加强车管业务服务职能 创建群众满意窗口

为切实提高车管部门服务群众工作水平，东乌旗交管大队车管所认真贯彻落实公安部《关于车辆管理部门进一步加强和改进服务群众工作的意见》,进一步优化窗口服务，提高新形势下车辆管理部门服务群众的工作水平。 

 一、狠抓队伍管理，提高执法为民意识。车管所作为服务窗口单位，要牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，以群众满意作为工作的出发点和落脚点，积极、热心、周到、细致地为群众做好服务，对各项业务不推不拖、态度积极。按照“零差错、零投诉”的要求，车管所严格落实政务公开制度，设立征求意见箱，公开举报电话，自觉接受社会各界群众监督，坚决杜绝对待群众“冷横硬”及推诿扯皮、吃拿卡要等问题的发生。同时，车管所通过定期组织民警观看警示教育片的方式，剖析典型案例，深刻吸取教训，以案说法、以案学法，使民警进一步牢固树立了执法为民的思想、端正了公正执法的理念。

 二、规范窗口服务，完善服务设施。车管所落实窗口管理制度、规范窗口服务行为、提升服务形象。一是严格落实值日警官制度。在车管所大厅有值日警官值班，为咨询的群众解答问题，使前来办事的群众最大限度地享受到温馨便利的服务；二是规范服务态度行为。工作期间窗口民警要统一着装，佩戴工作证件，使用统一规范的文明用语，引导广大民警真诚服务、礼貌服务、热忱服务，坚持使用礼貌用语，禁用服务忌语，做到“服务受理零推诿、服务事项零积压”，切实改变“脸难看、话难听、门难进、事难办”的不良作风，把群众的各项服务诉求落到实处；三是力所能及地美化、优化工作环境，极大地方便了办事群众，受到了群众的一致好评。