西乌旗公安局巴彦花镇派出所民警全心全意为人民服务

今年以来，西乌旗公安局巴彦花镇派出所在上级公安机关统一领导下，相继开展了“党的群众路线教育实践”、“纪律作风教育整顿”和“户籍管理整顿”等一系列活动，巴彦花镇派出所紧紧围绕“改进工作作风，提高工作效率，密切联系群众，提升服务水平”这一中心环节来抓，取得了良好的效果。

通过调查走访群众，派出所发现：户籍管理问题仍然是群众最为关心的问题，户籍问题联系着千家万户，直接关系着群众的切身利益。在户籍工作中，巴彦花镇派出所虽然已经制定和实行了下班延时制度、双休日节假日电话预约制度及绿色通道，但在具体的实际工作中，离群众的要求还是有不小的差距，群众还是有许多不满意的地方。究其原因，我们的工作态度好了，言语客气了，作风转变了，但是我们的工作效率还是不够高，很多时候由于业务能力的不足，在和群众做解释工作时群众不能很好的理解甚至产生歧义，还有一种情况就是缺乏换位思考，没有彻底站在群众的角度上想问题。为此，巴彦花镇派出所要求全所民警一是要认真学习法律、法规和上级文件精神，尽快提升业务能力和相关素质；二是要彻底的换位思考，全面提升派出所为民服务水平。 

前不久，家住巴彦花镇兴安嘎查的王玉琴（女）来到派出所，要求入户到巴彦花镇兴安嘎查，王玉琴告诉民警“她嫁到巴彦花镇，并且住在巴彦花镇兴安嘎查近30多年，孩子都30多岁了，但她的户口至今还未入上，现在老家都没户了，给她的生活带来了很多不便和困难”。王玉琴的话语带着满腔的委屈和怨恨，象根铁针刺向民警的心中，是啊！30多年没有户口，对生活影响是可想而之的，王玉琴的遭遇虽然值得同情，但根据户籍管理规定，王玉琴的户口应该到原籍派出所补录后再根据相关政策迁到其居住地，然而任凭派出所民警怎么解释，王玉琴仍坚持就要在巴彦花镇补录户口，户籍民警将王玉琴的情况向所领导进行了汇报后，所领导极为重视，认为这不单纯是户口的问题，能不能处理这件事不仅反映民警的业务能力和业务水平，同时更多反映的是巴彦花镇派出所为民服务工作开展的水平，所领导在向王玉琴做户籍业务方面的解释工作后表示：请王玉琴放心，在她的户口问题上，派出所将竭力提供帮助。

时逢户籍整顿工作开展之时，派出所就王玉琴户口问题专门向旗业务主管部门进行了咨询并向主管领导进行了汇报，为了详细解了王玉琴的相关情况，派出所向王玉琴原籍地派出所发函的同时还向王玉琴居住地嘎查群众开展了情况调查，2014年7月7日，为彻底解决王玉琴户口问题，巴彦花镇派出所民警带着王玉琴母子二人驱车400多里到王玉琴的原籍派出所（赤峰市巴林左旗富河镇派出所）协调王玉琴的户口事宜，通过相关证明材料和户籍管理规定，富河镇派出所依法为王玉琴补录了户口，夕阳西斜时，我们终于踏上了回家的路，王玉琴对派出所民警多次表示感谢，在这感谢声中我们读出了王玉琴内心对有了户口时的兴奋和释然，同时也读出了王玉琴对派出所工作迟到的肯定和理解，而我们则看到换位思考后的派出所工作作风和工作效率的自然转变。