细微服务见真情 平安相伴110

 110报警服务台作为公安机关为民服务的窗口岗位，任务艰巨，责任重大。苏尼特右旗公安局精心组织、周密部署，采取有效措施，有力提升110服务水平，进一步提高全旗公安机关保稳定、惠民生、促和谐的能力。

　　一、转变服务理念，增强服务意识。指挥中心根据辖区110接处警工作的特点，组织开展了由全体接警员参与的“假如我是报警人”活动，让接警人员换位思考，从心开始，从细节做起，使民警深刻体会报警人的心理，充分感受到在群众需要报警、求助时焦急、胆怯、期待的心理。110报警服务台作为为民服务的窗口单位，必须认真接受群众的每一起报警，做到文明、和蔼、快接、快处，主动做好110接处警工作，才能得到广大人民群众的理解和支持，让群众满意。报警人千差万别，有时甚至存在过激的言行，对此，民警要有一个平和的心理状态，用一声发自肺腑的“您好”，一句贴心的安慰，一个真诚的微笑来会化解紧张的气氛，更好的体现110接警员博大的胸襟、宽容的胸怀。

　　二、强化业务培训，提高业务素质。业务技能水平的高低是影响110接处警工作效率的一个重要因素。切实做好110接处警工作，大力提高服务技能，具体到非常细微的工作，包括与报警人语言交流技能、提高法律业务技能、面对严重暴力犯罪案件的处置水平和技能，面临突发情况的应变能力，对报警人抱怨的处理技巧与能力，服务态度、服务效率和服务质量等方面。对此，苏尼特右旗公安局指挥中心在日常工作中加强了业务技能培训、法律知识培训、心理培训等，使110接警人员的接警速度和服务水平得到进一步提升，从而提高了工作效率，改善了服务质量。

　 三、加强队伍管理，完善规章制度。指挥中心加强对接警员的正规化管理和全方位教育，培养严谨务实的工作作风，从平时学习、工作、生活的点滴抓起，严格管理，严格教育，正规培训。充分利用精确管理考核制度、谈心谈话制度等一系列规章制度，促进接警员接处警技能、服务水平的提高，约束、规范着装、举止，以饱满的精神状态投入到接警当中去。严格按照公安部提出的“人要精神、物要整洁、说话要和气、办事要公道”规范民警的言行举止，切实减少接处警工作的随意性，树立良好的“窗口”形象，全面提高110接处警工作的服务水平。