锡市公安局出入境管理大队立足本职强化推进各项服务措施

锡市公安局出入境管理大队紧紧围绕“三严三实”主题教育实践活动，开展了出入境窗口服务提服活动。大队立足窗口实际，加强组织谋划，从努力提升服务人民群众的工作能力和水平入手，以提升出入境文明窗口形象为目标，取得了良好的社会效果。

一、优化工作流程，服务事项“无积压”。出入境管理大队通过进一步明确各岗位工作职责，优化了服务流程。按照“事事有回应、件件有落实”的要求，采取流水化作业、分类办理、预约办理、急难件加速处理、民警导引等方式，为群众创造一个快捷有序的办证环境，努力在规定的办证时限内提前给予办理。

二、善用职业“微笑”，温暖办证群众。出入境管理大队为拉近民警与群众之间的距离，为群众提供温馨舒适的办证环境，坚持从管理型向服务型窗口的转变，坚决杜绝民警以管理者自居，坚决杜绝民警讲官话、讲套话，防止民警在与群众沟通时出现不善用群众语言交流沟通而疏远与人民群众的感情的情况发生，从善用职业“微笑”入手，用“真心”服务群众，搭建良好沟通平台。民警在工作中始终保持微笑，为深入沟通创造了一种和谐融洽的气氛，让群众倍感愉快和温暖。通过微笑服务，窗口办证大厅增添了更多的温馨和理解，使出入境窗口成为展现人民警察良好形象的有利平台。

三、规范服务行为，严格落实公安机关窗口单位服务规定。做到警容严整、举止端庄、语言文明、服务规范。严格落实民警首问负责制，对职责内的咨询，做到全面准确答复；对职责外的咨询要向群众说明情况，并告知群众具体办理部门，严禁推诿扯皮；对申请材料不齐全或不符合法定形式的应当指导帮助申请人完善手续。

出入境管理大队始终把自己置身于群众之中，把群众的需求作为做好各项工作的出发点和落脚点，以实际行动树立良好窗口形象，提升为民服务的水平，让人民群众实实在在感受到窗口单位的温暖。