镶黄旗公安局加强“三项举措”服务群众 ？树立良好形象

为进一步加强和谐警民关系，镶黄旗公安局宝格达音高勒派苏木出所三项举措增强全所民警的服务意识、切实提升窗口服务水平、确保辖区群众的满意度。

一是强化意识，提升窗口服务质量。派出所以亲民、便民、为民为服务宗旨，从细节入手，从小处改变，不断完善便民利民措施。根据办公场所大小和办事群众流量的实际，派出所明确规定，只要窗口有群众办理业务，民警必须认真接待，认真办理。此外，深入推行“预约、上门、网络”等服务方式，简化群众办事程序，并开设“绿色通道”，对老弱病残、外来人口等群体给予优先办理，获得了辖区群众的一致好评。 

二是优化服务，树立办证民警的服务理念。为解决群众办事繁琐这一问题，派出所决定从强化办证人员的自身素质着手。要求办证人员要认真做到站到在百姓角度考虑，可以不开证明的不要让群众开证明，可以一趟解决问题的不要让群众跑两趟，可以不回原籍办理手续的不要让群众来回往返。另外，从简化办证程序上入手，筛除办证可有可无的材料，将办证手续“阳光化”，让需要办证的人对所需的一切材料、所要走的一切程序、所要等待的时间做到“心中有数”。内勤民警在接待大厅，更要主动热情、耐心解答群众所提出的各项咨询，树立优质的服务理念，真正把“全心全意为人民服务”做到实处。

三是规范用语，推行“微笑式”服务。由于辖区个别群众对户籍管理工作的相关规定了解的不全面，从而把“依法办事”看成是“故意刁难”，影响了民警在群众心目中的满意度。宝格达音高勒苏木派出所通过“微笑式”服务法进一步融洽与群众的关系，对群众的咨询和求助，都认真、准确、耐心、细致、亲切、文明的予以解答，做到不厌其烦，不推不拖，事事有落实，件件有回音，解决老百姓的诉求，从根本上促进了警民关系，提高了民警在群众心目中的满意度，树立了为民服务的良好形象。