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习近平总书记在党的二十大报告中强调,要坚持以人民为中心的发展思想。维护人民根本利益,增进民生福祉,不断实现发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享,让现代化建设成果更多更公平惠及全体人民。正蓝旗公安局时刻牢记“人民公安为人民”的初心使命,坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,在党的二十大精神指引下,紧扣服务发展主题,认真落实公安机关司法公信建设和“抓党建、强素质、整作风、树形象”专项活动要求,持续深化作风建设,打造规范化办事窗口,切实提高服务质量,提升群众满意度。
打造有温度的综合窗口
一是精心打造“综合窗口”。为推进公安改革重点任务,进驻正蓝旗政务服务大厅交管、出入境、治安等部门148项业务,为方便群众办事,将窗口进行了优化,整合了业务事项,设立了一个窗口可办多警种业务的“综合窗口”,群众只需叫一次号就可在一个窗口完成多项业务,极大节约了群众因办理多项业务重复排队等候时间。二是倾心打造“办不成事反映”窗口。在服务窗口增设“办不成事反映”窗口,努力把“办不成的事”转变为“办得成的事”,确保群众办事不白跑、有处办、有人帮,对群众反映的事项,逐一研究落实,及时回应,立行立改。三是暖心打造“绿色通道”窗口。针对老弱病残孕等行动不便确需照顾或有急特事人群,设立“绿色通道”服务窗口,实行优先办理。
打造有高度的素质队伍
一是强化政治素质。始终把政治建警摆在首位,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,严格落实“第一议题制度”,认真学习党的二十大精神以及习近平总书记系列重要讲话精神,通过抓党建带队建,以党建促业务,民警辅警的忠诚履职和责任担当意识全面提升。二是提升业务素质。为综合业务“一窗式受理”工作顺利开展,迅速将单警种业务办理向多警种业务办理角色进行转化。为实现“一警多能”,更好地满足工作需要,制定了学习制度。采取集中学、自主学和参加业务部门培训以及外派交管、户籍等专业窗口跟班学习的方式,常态化开展培训和轮训,民警辅警的综合业务素质显著提高。三是加强纪律作风。结合当前开展的党纪学教活动,持续保持正风肃纪高压态势,推动公安政务服务标准化、规范化。针对工作中可能出现的态度蛮横、推诿扯皮、吃拿卡要、内外勾结、谋取私利及涉密、涉酒问题等风险隐患,制定了窗口工作制度,签订了承诺书,加强了日常监督检查和实绩考核,民警辅警的遵章守纪和执法规范化意识明显提升。
打造有深度的暖心服务
一是从细节着手,让窗口服务更规范化。对办事群众做到耐心、细致、热情,从文明用语、礼仪规范、服务态度、警容风纪等方面,规范窗口工作人员的言行举止,推行微笑服务,让群众体会到窗口服务的真诚,不断提高窗口的服务质量。二是从服务着手,让便民服务更人性化。站在群众角度想问题、办实事,接待大厅设置老年人座椅、饮水机、老花镜、急救箱、照相所需衣物等便民利民物品一应俱全。针对非工作日需要办事的群众提供预约、延时服务,对有需求的群众提供“代帮办”服务,让每一位办事群众体会到周到细致的服务,不断提高群众的幸福感。三是从小事着手,让便民举措更精细化。积极推行综合业务“一窗通办”服务,避免群众因办理多项业务在多个窗口排队现象。在依法、依规办事的同时,对于符合法律政策规定、材料齐全的,当场办理;对于手续不全的,执行“一次性告知”、“容缺受理”工作制。同时提供自助体检机、照相机等自助设备和快递邮寄证件服务,让群众少跑腿,不断提高群众的满意度。