锡市公安局微信公众账号“平安锡市”缩短为民服务“最后一公里”

一、信息发布及时，走稳赢得群众满意的“最后一公里”

在信息发布方面，“平安锡市”做到了及时、详实、便捷，最大限度发挥了微信公众帐号服务群众的作用。预警信息发布及时，安全提示详实。“平安锡市”注重选取生活实用性强、群众乐于接受的内容，如道路交通违法行为、城区部分路段限时管制等信息；同时配合不同时期的重点工作，有针对性发布的防火、防盗、防骗、安全驾驶等预警提示信息。此类贴近生活、服务群众、时效性高的信息，赢得了关注用户的好评，大家纷纷大量转发，并为平安锡市“点赞”。辟谣信息发布及时，谣言破解快速。“平安锡市”上线运营以来，共帮助群众鉴别朋友圈流传的信息属实与否20余次， 发布“大量涉疆人员进入我市”、“杀伤性望远镜” 、“青储地被麻醉割肾”等辟谣信息5条，上述信息累计被转发万余次，在辟谣方面发挥了积极的作用。答复群众咨询及时，服务群众快捷。“平安锡市”积极回复市民的各类咨询、建议和投诉，在具体实践中，后台民警将涉及各类业务工作的问题转达给业务部门，并及时将信息反馈给需要的市民。能在24小时之内解决的，一定在24小时内给予解决；不能解决的，也会在24小时之内做出答复，并尽快将解决办法告知市民。截至目前，“平安锡市”已受理各类咨询、建议和投诉百余次，其中，为一名远在深圳打拼的锡林浩特籍市民提供了远程帮助；通过及时的沟通化解了一起群众与开发商之间的矛盾。接受投诉处理及时，保障民权有力。市民只要关注“平安锡市”，就会看到“平安锡市”设置专门投诉频道并公告，欢迎广大市民对锡市公安机关民警执法进行监督，如果市民遇到执法过程中民警办事冷、硬、横、推的态度，遇到执法不公、执法不严、暴力执法等现象，请市民及时向“平安锡市”反映，后台民警会在24小时内答复投诉举报，并对市民信息严格保密，锡市公安局会准确调查、公正处理，最大限度保障市民的合法权益。截至目前，“平安锡市”未收到有关投诉。锡市公安机关将会继续努力，加强队伍建设、严格民警管理，努力打造人民满意警察队伍。