正蓝旗公安局治安办证大厅大力推行“精细化”服务 实现便民利民零距离

　　　公安机关服务窗口“精细化”服务管理，就是要在为民服务的全程中，本着“想民之所想、给民之所需、解民之所急”的服务宗旨。就是要将各项公安行政办理审批，户籍户政业务办理流程最大程度的简化，以实现便利利民的总体要求。就是要不断提升业务民警自身素质和工作水平，实现、态度和蔼、办公快捷的服务理念。就是要紧贴实际不断改善办公环境，根据现实需要和办证群众需要，推行窗口服务，要有明显的标识指示牌匾，要分设群众休息区、办理区，配备相应的便民设施器具等。正蓝旗公安局治安办证大厅以精细化服务理念，实现零距离服务便民。 

　　一、在“精”字上用实招，以求精益求精。公安行政审批窗口、户籍户政业务窗口是公安机关最直接接触群众，面向群众，更是直接展现人民警察良好形象素质的平台，是融洽警民关系的纽带。因此提高窗口民警综合素质和职业道德势在必行。正蓝旗公安局治安办证大厅在培养民警职业道德，提升民警业务素质，强化树立民警服务意识上，明确提出解答群众咨询要精炼准确，办理业务要精准高效，为民服务要精益求精的实质要求。今年以来，通过群众路线教育实践活动的开展，办证大厅以此为机，强化道德素质和职业技能，建立每周开展一次工作作风讲评会，一次业务知识学习的长效机制，及时纠正在工作中的错误行为。保证每一名办证民警实现“一专多能”。截至目前，接待咨询群众7000余人次，办理各类户籍户政业务4000余张件，实现零投诉。切实解决群众反应强烈的疑难问题14件，深受好评。 

　　二、在“细”字上做文章，以求细致入微。切实提高认识。窗口民警深刻认识精细化管理是展示窗口民警素质、服务水平的重要举措，是密切联系人民群众的重要途径，是打造服务品牌的有效方法，是警营服务文化的展现，是优质服务的重要内容。正蓝旗公安局治安办证大厅推行“进门有迎声、出门有送语”的阳光服务、微笑服务宗旨，使群众焦急而来，满意而归。同时加强对办证及服务设施的购置和改造。现在的办证大厅各窗口全部悬挂蒙汉两种文字的指示牌，使办证群众一目了然，对号入座。购置了突具公安特色便民设施，从细微入手，添置了便民雨伞、便民药箱、书报架、老花镜、针线包，根据大厅结构分设群众休息区、填表区、办证区等。工作中坚持文明用语，简单的几个字，却给办证群众都送去丝丝暖意，无形中拉近警民关系。坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办、话难听”。严肃警察风纪，做到“着装整齐，形体端庄，举止文明，形象良好亲和力强”。细化办公场所管理。一个整洁干净的办公工作环境，更是一个有较高素质团队的集中展现。治安办证每天安排民警打扫办公场所，做到办公场所干净、整洁，办公桌摆放办公电脑，严禁摆放杂物，严禁干与工作内容无关的事。同时将办证休息区转化为公安宣传阵地。经过改造治安办证大厅将书报架进行改造一面有近期书报杂志，一面涉及治安防范、交通安全知识、消防安全知识、防电信诈骗、禁毒等方面的宣传册等宣传物品。在休息区的群众随手拿来便可以直接学习各类防范宣传知识，此举深受群众好评。